Trocas e devoluções
Seus direitos e como devolver uma peça — de forma simples e sem complicação.
Direito de arrependimento
Se você comprou pelo site, tem o direito de devolver a peça em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar se justificar. Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, artigo 49).
O que você recebe de volta:
- Reembolso integral da peça
- Reembolso integral do frete (ida)
- Valores atualizados, sem descontos
- Estorno pela mesma forma de pagamento (devolução do PIX ou estorno no cartão)
Como fazer: Entre em contato conosco no WhatsApp (16) 3721-6688 ou envie um e-mail para contato@franpel.com.br informando o número do seu pedido. A peça deve ser devolvida completa, sem sinais de instalação ou uso.
Produto com defeito (vício)
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para comunicar o problema (prazo legal para bem durável, Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, inciso II).
Como procedemos:
- Você nos contacta com a nota fiscal e o código ou foto da peça
- Temos até 30 dias para analisar e sanar o defeito (conserto ou troca)
- Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe entre: trocar a peça por outra do mesmo valor, devolver o dinheiro integral ou receber um abatimento
Obs.: Peças elétricas exigem instalação por profissional qualificado — danos por instalação incorreta, sobrecarga, mau contato ou uso indevido não são cobertos pela garantia.
Mais detalhes em nossa política de garantia.
Produto errado ou divergente do anúncio
Se você recebeu uma peça diferente da descrita no anúncio, temos a obrigação de trocar sem custo para você. O frete da devolução corre por nossa conta. Entre em contato imediatamente — queremos acertar.
Como devolver (passo a passo)
- Contato: Mande uma mensagem no WhatsApp (16) 3721-6688 ou e-mail para contato@franpel.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização: Nossa equipe autoriza a devolução e envia as instruções de postagem. Em arrependimento, defeito ou peça errada, o frete de volta é por nossa conta (código de logística reversa dos Correios).
- Postagem: Você envia a peça conforme orientado (correio, transportadora ou retirada na loja).
- Análise: Recebemos e inspecionamos a peça para confirmar o motivo da devolução.
- Solução: Liberamos o reembolso, efetuamos a troca ou regularizamos o que foi acordado. O prazo total é de até 30 dias após a nossa recepção.