Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

Controladora de dados:

FRANPEL DISTRIBUIDORA DE PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA
CNPJ: 00.705.492/0001-10
IE: 310214761113
Rua Hipólito José da Costa, 3760 — Vila Exposição
Franca-SP, CEP 14405-440
Telefone: (16) 3721-6688
E-mail: contato@franpel.com.br

Quais dados coletamos

Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço residencial e comercial.

Dados de pedido: produtos solicitados, quantidades, datas, histórico de compras.

Dados de pagamento: informações processadas via Pagar.me (não armazenamos seus dados de cartão — a processadora faz isso e nós recebemos apenas a confirmação).

Dados de navegação: informações sobre como você usa o site (páginas visitadas, tempo de permanência, buscas realizadas). Coletamos apenas analytics interno — nenhum rastreador de terceiros (Google Analytics, Facebook Pixel etc.) está ativo no site.

Cookies: apenas cookie de sessão (essencial para funcionar), sem rastreamento de publicidade.

Para que usamos seus dados

• Processar seus pedidos: endereço de entrega, contato para confirmação de disponibilidade.
• Intermediação de pagamento: Pagar.me (processadora de cartão e PIX).
• Cálculo de frete: Correios (para cotação e emissão de etiqueta de postagem).
• Notificações de pedido: avisos por e-mail e WhatsApp (apenas para clientes que aceitam), utilizando plataforma Meta (WhatsApp Business).
• Obrigações legais: emissão de nota fiscal, registros fiscais (NF-e), obrigações com receita federal e secretaria de fazenda.
• Melhorias do site: análise de acesso para entender como o catálogo é usado e aprimorá-lo.

Base legal para usar seus dados

Usamos seus dados por duas razões principais, ambas previstas na Lei 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato: para processar e entregar seu pedido, é essencial ter seu nome, endereço e telefone. Você concorda com isso ao fazer uma compra.
• Obrigação legal: a legislação fiscal exige que mantenhamos registros de vendas (notas fiscais, informações do cliente) por um período mínimo.

Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Pagar.me: para processar pagamentos (cartão, PIX). A processadora respeita normas de segurança de dados (PCI-DSS).
• Correios: para cálculo de frete e geração de etiqueta de postagem. Seus dados de envio são compartilhados apenas durante a entrega.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): para envio de notificações de pedido (quando autorizado). Nós não compartilhamos histórico de chat ou dados sensíveis adicionais.

Nós NUNCA vendemos seus dados para terceiros, anunciantes ou qualquer outra empresa.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto durar a relação comercial (contas, pedidos, pagamentos) e por prazos adicionais exigidos por lei (por exemplo, a Receita Federal exige guardar notas fiscais por 5 anos). Se você encerrar a relação conosco, podemos manter dados históricos para fins legais, mas não os usaremos para marketing ou comunicação.

Seus direitos (LGPD, artigo 18)

A Lei Geral de Proteção de Dados lhe garante o direito de:

• Acesso: saber quais dados seus temos armazenados.
• Correção: corrigir informações incompletas ou incorretas.
• Exclusão: solicitar que apaguemos seus dados (salvo quando há obrigação legal de mantê-los).
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferir a outro prestador.
• Informação: ser informado sobre como usamos seus dados (você está lendo agora).

Como exercer seus direitos: envie um e-mail para contato@franpel.com.br com "Direitos LGPD" no assunto. Incluir seu nome completo, CPF (ou CNPJ) e uma breve descrição do que você solicita. Responderemos em até 15 dias.

Segurança dos dados

Empregamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou perda. Nenhum sistema é 100% seguro, mas nos esforçamos continuamente para manter a melhor proteção possível.