Garantia, troca e entrega
Transparência nas condições — do pedido à peça na sua bancada.
Garantia
As peças comercializadas pela Franpel têm 3 meses de garantia (90 dias) contra defeito de fabricação, a contar da data da nota fiscal. Esta é a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 26, II), sempre assegurada ao consumidor.
Como solicitar garantia
Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe no WhatsApp ou telefone com o número do pedido e fotos do problema. Enviaremos a peça para análise e ofereceremos a solução em até 30 dias (CDC art. 18, §1º): troca, devolução do valor ou abatimento, à sua escolha.
Condição de análise
Peças elétricas exigem instalação por profissional qualificado. Danos por instalação incorreta, sobrecarga, mau contato, falta de manutenção ou uso indevido não são cobertos — esta é uma condição de análise. Pedimos foto ou vídeo da instalação para validar a reclamação.
Direito de arrependimento: compras pelo site têm 7 dias corridos para devolução, conforme o CDC. Veja nossa política de trocas e devoluções.
Pedidos e entrega
Compre pelo site: busque a peça, veja o preço, adicione ao carrinho e pague com PIX (pagamento instantâneo) ou cartão de crédito (via Pagar.me, seguro). Todo pedido segue com nota fiscal, pelos Correios para todo o Brasil. O prazo dos Correios é calculado no checkout, antes do pagamento.
Itens em pronta entrega: pedido confirmado em dia útil até as 16h (sábado até as 11h) é postado no mesmo dia; depois disso, no próximo dia útil. Itens "sob consulta" têm disponibilidade confirmada pela equipe — podem levar mais dias.
Retirada na loja: escolha "Retirar na loja" no checkout e busque em Franca-SP, sem frete.